Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die bij Winko Amsterdam bestellen vanuit Nederland en België.

1. Bedenktijd van 14 dagen

U heeft het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen van meerdere producten uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Ook afgeprijsde artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

2. Een retour aanmelden

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar info@winkoamsterdam.com of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven.

Onze klantenservice verstrekt de retourinstructies en het juiste retouradres. Contact met de klantenservice is bedoeld om uw retour te begeleiden; uw herroeping is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. Het is voldoende dat u ze binnen deze termijn verzendt.

3. Staat en verpakking van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Behandel het product zorgvuldig en stuur het, indien redelijkerwijs mogelijk, terug met de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen. Het ontbreken van de originele verpakking sluit uw herroepingsrecht niet uit.

Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan. Een eventuele inhouding wordt toegelicht.

4. Retourkosten

Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits u hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. De kosten worden bepaald door de vervoerder, het pakket en de retourbestemming.

Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan.

Het vestigingsadres onderaan deze pagina is niet automatisch het retouradres. Vraag de juiste retourgegevens op via info@winkoamsterdam.com.

5. Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij aanbieden de producten zelf af te halen. Na ontvangst van het product of het verzendbewijs begint geen nieuwe termijn van 14 dagen.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook eventueel betaalde kosten voor onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.

Bij gedeeltelijke herroeping betalen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug, plus eventuele bezorgkosten voor zover wettelijk verschuldigd.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij rekenen geen terugbetalingskosten. Na uitvoering ontvangt u een bevestiging per e-mail.

6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem contact op via info@winkoamsterdam.com en beschrijf het probleem. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.

Wij bieden een kosteloze oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, zoals reparatie, vervanging of, wanneer u daarop recht heeft, prijsvermindering of terugbetaling.

Uw wettelijke garantierechten blijven ook na afloop van de bedenktijd van 14 dagen gelden.

7. Ruilen

Wilt u een andere maat, kleur of uitvoering? Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden en beschikbaarheid te bespreken. Dit beperkt uw wettelijke recht op herroeping niet.

8. Contactgegevens

Handelsnaam: Winko Amsterdam
Ondernemer: Eduardo Rodrigues Diniz
Portugees fiscaal identificatienummer (NIF): 335394582
Vestigingsadres: Rua Lopes 118, 2 Esq, 1900-301 Lissabon, Portugal
E-mail: info@winkoamsterdam.com

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 20.00 uur (Nederlandse tijd).