Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via https://winkoamsterdam.com, gericht op Nederland en België.

1. Gegevens van de ondernemer

Handelsnaam: Winko Amsterdam
Ondernemer: Eduardo Rodrigues Diniz
Portugees fiscaal identificatienummer (NIF): 335394582
Vestigingsadres: Rua Lopes 118, 2 Esq, 1900-301 Lissabon, Portugal
E-mail: info@winkoamsterdam.com

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 20.00 uur (Nederlandse tijd).

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen, bestellingen en koopovereenkomsten. U kunt ze vóór het bestellen raadplegen en opslaan.

Ons verzendbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid geven aanvullende informatie. Geen enkele bepaling beperkt uw dwingende wettelijke consumentenrechten.

3. Producten en aanbiedingen

Wij beschrijven de belangrijkste kenmerken van onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren op een scherm kunnen enigszins afwijken van de werkelijke kleur.

Het geleverde product moet overeenkomen met de overeenkomst, de productbeschrijving en de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.

Wij kunnen aanbiedingen en prijzen voor toekomstige bestellingen aanpassen. Dit verandert geen reeds gesloten overeenkomst. Bij een kennelijke vergissing waarop u redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, nemen wij contact met u op voor een oplossing volgens het toepasselijke recht.

4. Bestellen en betalen

Vóór het plaatsen van uw bestelling kunt u uw artikelen, adresgegevens en het totaalbedrag controleren en corrigeren.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden en dit per e-mail bevestigen. Een automatische ontvangstbevestiging is alleen een aanvaarding als dit daarin uitdrukkelijk staat.

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s, inclusief toepasselijke btw. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het bestellen duidelijk vermeld. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Wij leveren geen vervangend product zonder uw instemming. Bij beëindiging betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug.

5. Verzending en levering

Wij leveren in Nederland en België en bieden gratis standaardverzending.

De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen. De precieze berekening van de levertijd en eventuele afzonderlijke verwerkingstijd worden vóór de aankoop vermeld en toegelicht in ons verzendbeleid.

Bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden geleverd, zonder extra verzendkosten.

Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van de levering. Het risico van verlies of beschadiging gaat in beginsel over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt.

Bij vertraging blijven uw wettelijke rechten gelden, waaronder het recht om onder de toepasselijke voorwaarden een aanvullende leveringstermijn te stellen of de overeenkomst te beëindigen.

6. Herroepingsrecht

U kunt uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Bij afzonderlijke leveringen van meerdere producten uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

U kunt uw beslissing melden via info@winkoamsterdam.com of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Een retourreden is niet verplicht en voorafgaande goedkeuring is niet vereist.

Na uw melding heeft u nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. Onze klantenservice verstrekt retourinstructies en het juiste retouradres.

U mag producten beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan leiden tot aansprakelijkheid voor aantoonbare waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan. De originele verpakking is geen absolute retourvoorwaarde.

Bij herroeping draagt u de directe retourkosten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

7. Terugbetaling

Wij betalen bij herroeping zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u het terugzenden heeft aangetoond, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij aanbieden de producten zelf af te halen.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook eventueel betaalde kosten voor onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet vergoed.

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

8. Wettelijke garantie

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Bij een gebrek kunt u aanspraak maken op de wettelijke oplossingen, zoals kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling.

Meld een probleem via info@winkoamsterdam.com. Een beschrijving en eventuele foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.

Normale slijtage of door onjuist gebruik veroorzaakte schade vormt op zichzelf geen productgebrek. Dit beperkt geen rechten die u op grond van de wet heeft.

De wettelijke garantie blijft gelden na afloop van de bedenktijd van 14 dagen.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Bij omstandigheden die de uitvoering belemmeren, informeren wij u en zoeken wij naar een passende oplossing. Een beroep op overmacht neemt uw wettelijke rechten op beëindiging of terugbetaling niet weg.

10. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid en op basis van de toepasselijke wettelijke grondslagen.

Het bezoeken van onze website of aanvaarden van deze voorwaarden geldt niet als toestemming voor optionele marketing of cookies waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

11. Klachten en geschillen

Stuur klachten naar info@winkoamsterdam.com met een duidelijke omschrijving en, indien van toepassing, uw bestelnummer. Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en proberen samen met u een oplossing te vinden.

Op de overeenkomst is Portugees recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten in Nederland en België niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van hun gewone verblijfplaats, voor zover die volgens de toepasselijke regels gelden.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige aankopen wijzigen. Voor uw bestelling geldt de versie die van toepassing was toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of rechtsgeldig met u wordt overeengekomen.